Nuôi Dưỡng – Chăm Sóc – Gắn Kết Khách Hàng
Mục Tiêu: Chuyển đổi 2 nguồn traffic → Khách hàng định danh
- Kiểm soát được: Quảng cáo, PPC, seeding.
- Không kiểm soát được: SEO, content marketing.
- Kết quả: Sở hữu khách hàng định danh, kết nối qua FB chuyên gia, nhóm, Zalo, email, gặp trực tiếp.
1. Khách Hàng Chuyên Môn
| Khách Hàng | Vấn Đề | Giải Pháp | Phễu |
|---|---|---|---|
| Newbie Marketer | Thiếu kiến thức, kỹ năng | Hướng dẫn cơ bản, khóa học | Free guide → Webinar → Tư vấn |
| Marketer Thực Thi | Tối ưu hiệu quả, quy trình | Công cụ, case study thực tế | Tool demo → Case study → Dịch vụ |
| Phòng Marketing | Quản lý, mở rộng chiến dịch | Giải pháp toàn diện, tư vấn | Workshop → Báo cáo → Hợp đồng |
2. Khách Hàng Doanh Nghiệp
| Khách Hàng | Vấn Đề | Giải Pháp | Phễu |
|---|---|---|---|
| Startup | Ngân sách hạn chế, thiếu chiến lược | Gói giải pháp tiết kiệm, kế hoạch cụ thể | Ebook → Tư vấn miễn phí → Gói dịch vụ |
| Chủ Doanh Nghiệp | Tăng trưởng chậm, quản lý phức tạp | Tối ưu quy trình, chiến lược dài hạn | Case study → Gặp trực tiếp → Hợp đồng |
| Bán Hàng Online | Chuyển đổi thấp, cạnh tranh cao | Landing page, quảng cáo tối ưu | Free audit → Dịch vụ quảng cáo → Retargeting |
3. Khách Hàng Phễu Ngoài
| Khách Hàng | Vấn Đề | Giải Pháp | Phễu |
|---|---|---|---|
| Người Muốn Thành Công | Thiếu định hướng | Nội dung truyền cảm hứng, lộ trình | Video → Group → Khóa học |
| Người Muốn Làm Giàu | Tìm cơ hội đầu tư | Case study thành công, tư vấn | Webinar → Tư vấn 1:1 → Dịch vụ |
| Người Sống Tích Cực | Tìm cảm hứng, động lực | Nội dung tích cực, cộng đồng | Post → Group → Sự kiện |
Nguồn Khách & Tương Tác
| Nguồn | Nơi Ở | Hành Vi Chủ Chốt | Vấn Đề Chính | Tương Tác |
|---|---|---|---|---|
| TikTok | Trẻ, năng động | Xem video ngắn, tương tác nhanh | Thiếu giải pháp cụ thể | Video giải pháp, CTA mạnh |
| FB (Profile, Group) | Đa dạng độ tuổi | Thảo luận, tìm kiếm thông tin | Thiếu hướng dẫn chi tiết | Post case study, livestream |
| Email Marketing | Khách hàng tiềm năng | Đọc email, tìm ưu đãi | Nhu cầu cá nhân hóa | Email cá nhân hóa, ưu đãi độc quyền |
| Zalo, SDT, Telegram | Khách hàng thân thiết | Tương tác trực tiếp | Cần hỗ trợ nhanh | Chat tư vấn, chăm sóc 1:1 |
| YouTube | Tìm kiếm chuyên sâu | Xem video dài, hướng dẫn | Thiếu kiến thức chuyên môn | Video hướng dẫn, case study |
Hành Động 24h
- Traffic kiểm soát: Chạy 1 chiến dịch PPC nhắm newbie marketer, CTA vào free guide.
- Traffic không kiểm soát: Đăng 1 bài SEO về “tối ưu landing page” + video TikTok giải pháp.
- Kết nối định danh: Gửi 1 email cá nhân hóa cho khách cũ + thêm 50 khách vào nhóm Zalo.
- Nội dung: Up 1 video YouTube (hướng dẫn) + 1 post FB Group (case study).
Lưu Ý: Tập trung cá nhân hóa, duy trì tương tác đa kênh, chuyển đổi từ phễu ngoài → khách định danh.